Tänään 19.6.2026 astuu voimaan vaatimus, jonka mukaan kuluttajille myyvän verkkokaupan on tarjottava selkeä ja helposti löydettävä peruutustoiminto – erillinen toiminnallisuus, jolla asiakas voi peruuttaa verkossa tehdyn sopimuksen itsenäisesti suoraan kaupassa. Tavoite on yksinkertainen: tilauksen peruuttamisen pitää olla yhtä vaivatonta kuin sen tekeminen.
Tämä opas on verkkokauppiaalle, joka miettii juuri nyt, mitä uusi vaatimus tarkoittaa käytännössä. Käymme läpi, mitä laki edellyttää, miten Shopify ratkaisee asian ja mitkä toimenpiteet käyttöönotto sinulta vaatii. Vaatimus perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin, joilla EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin uudistus (direktiivi (EU) 2023/2673) on viety Suomen lainsäädäntöön. Viralliset ohjeet löytyvät Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) tiedotteesta.
Mitä laki tarkalleen vaatii?
Peruutustoiminto on toiminnallisuus, jonka avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan suoraan siellä, missä sopimus tehtiin – verkkokaupassa tai sovelluksessa. KKV:n mukaan toteutuksessa on huomioitava ainakin neljä asiaa:
- Löydettävyys ja käytettävyys. Toiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä koko sen ajan, kun asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus. Merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava.
- Asiakkaan tiedot. Asiakkaan on voitava toiminnon kautta antaa helposti nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta sekä tieto siitä, miten peruutuksen vahvistus hänelle toimitetaan.
- Vahvistus ennen lähettämistä. Ennen peruutuksen lähettämistä asiakkaan on vahvistettava lähetys. Tämä kaksivaiheisuus on merkittävä selkeästi.
- Vahvistus asiakkaalle. Kun asiakas on vahvistanut lähetyksen, kaupan on lähetettävä hänelle vahvistus peruutusilmoituksen vastaanottamisesta – mahdollisimman pian ja pysyvällä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla). Vahvistuksen on sisällettävä peruutuksen sisältö sekä päivä ja kellonaika, jolloin ilmoitus toimitettiin.
Lisäksi sopimusehdot ja ohjeet on päivitettävä: asiakkaalle on ennen sopimuksen tekemistä kerrottava peruuttamisoikeuden ehdot, määräajat ja menettelyt sekä jatkossa myös tieto itse peruutustoiminnosta ja sen sijainnista.
Koskeeko vaatimus juuri minun verkkokauppaani?
Käytännössä kyllä, jos myyt verkossa tavaroita, palveluita tai digitaalista sisältöä kuluttajille EU:ssa. Vaatimus koskee kaikkia tällaisia kauppoja riippumatta siitä, missä yritys sijaitsee. Osa tuotteista ja palveluista jää 14 päivän peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, joten poikkeukset kannattaa varmistaa oman lakineuvonnan kanssa.
Pitääkö vanhat peruutustavat poistaa?
Ei. Peruutustoiminto lisätään muiden tapojen rinnalle, ei tilalle. Asiakas voi jatkossakin peruuttaa sopimuksen peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, kuten sähköpostilla. Uusi toiminto on näiden lisä, joka tekee peruuttamisesta digitaalisesti yhtä helppoa kuin ostamisesta. KKV muistuttaa myös, ettei pitkäkestoisen sopimuksen irtisanomista saa tehdä asiakkaalle sen hankalammaksi kuin sen tekemistä.
Mihin toiminto sijoitetaan ja pitääkö asiakkaan kirjautua?
Toiminnon on oltava samassa paikassa, jossa sopimus tehdään, ja niin helposti löydettävissä, ettei asiakkaan tarvitse etsiä sitä. Luonteva paikka on esimerkiksi tilauksen tilasivu, asiakastili, sivuston alatunniste tai peruutusohjeet. Olennaista on, ettei toimintoa haudata käyttöehtojen sekaan eikä asiakasta ohjata pelkästään asiakaspalveluun. Kirjautumiseen kannattaa kiinnittää erityistä huomiota: toiminnon on oltava vaivatta käytettävissä, joten peruuttamisen tulisi onnistua ilman raskasta sisäänkirjautumista.
Mitä tapahtuu, jos en tee mitään?
Laiminlyönti voi tulla kalliiksi. Seuraukset vaihtelevat huomautuksista sanktioihin: joissakin EU-maissa sakot voivat olla jopa 4 % vuotuisesta liikevaihdosta. Vakavin riski on kuitenkin peruuttamisajan pidentyminen: jos vaatimustenmukaista toimintoa ei tarjota eikä esisopimustietoja päivitetä, 14 päivän peruuttamisaika voi venyä jopa 12 kuukauteen ja 14 päivään. Käytännössä asiakas voisi tällöin palauttaa käytetyn tuotteen vielä kuukausia oston jälkeen – pienelle kaupalle se on vakava kassavirtariski.
Miten Shopify ratkaisee tämän?
Shopifyssa vaatimus täytetään palautus- ja peruutussääntöjen sekä itsepalvelupalautusten ja -peruutusten avulla. Shopify laajensi 18.6.2026 itsepalvelutoiminnon kattamaan myös peruutukset: voit asettaa peruutussäännöt palautussääntöjen rinnalle ja määrittää ne markkinakohtaisesti. EU-markkinalle voit asettaa peruutuspolitiikan, joka on voimassa tilauksen tekemisestä aina 14 päivään viimeisen tuotteen toimituksesta – ilman, että se vaikuttaa muiden markkinoiden sääntöihin.
Käytännössä asiakas tekee peruutus- tai palautuspyynnön tilauksen tilasivulta: toimittamattomat tuotteet voi pyytää peruutettavaksi ja jo toimitetut palautettavaksi. Pyynnöstä tulee ilmoitus kaupan adminiin, jossa hyväksyt tai hylkäät sen omien sääntöjesi mukaan, ja hyväksytty peruutus hoidetaan tavallisella hyvitysprosessilla. Huomaa kaksi asiaa: pyyntö ei muuta tilauksen tilaa automaattisesti, vaan käsittelet jokaisen itse, eikä tilauspohjaisen (subscription) tilauksen peruutuspyyntö päätä sopimusta automaattisesti.
Itsepalvelupalautukset ja -peruutukset edellyttävät Shopifyn uusia asiakastilejä (new customer accounts); vanhojen, ns. legacy-tilien kanssa toiminto ei toimi. Tämä on hyvä huomata, koska osa toteutuksesta nojaa asiakastilikokemukseen, kun taas laki painottaa vaivatonta käyttöä. Shopifyn oma ohjeistus aiheesta löytyy Shopifyn ohjekeskuksesta.
Mitä toiminnon käyttöönotto vaatii sinulta?
Pääosin kyse on asetuksista ja viestinnän päivittämisestä, ei isosta kehitysprojektista. Tee ainakin nämä:
- Varmista, että myyt EU-kuluttajille. Lähes jokainen suomalainen verkkokauppa kuuluu vaatimuksen piiriin.
- Ota käyttöön uudet asiakastilit. Jos käytät vielä legacy-tilejä, päivitä uusiin asiakastileihin – itsepalvelutoiminto vaatii ne.
- Kytke itsepalvelu päälle. Shopify-adminissa: Asetukset → Asiakastilit → laita itsepalvelupalautukset ja -peruutukset päälle ja valitse pyyntötyypiksi sekä palautukset että peruutukset.
- Määritä peruutussäännöt EU-markkinalle. Aseta peruutus mahdolliseksi tilauksesta 14 päivään viimeisen tuotteen toimituksesta.
- Tee toiminto helposti löydettäväksi. Lisää selkeästi merkitty linkki esimerkiksi tilauksen tilasivulle, alatunnisteeseen tai peruutusohjeisiin – ei piiloon ehtojen sekaan.
- Päivitä sopimusehdot ja esisopimustiedot. Kerro peruuttamisoikeuden ehdot, määräajat ja menettelyt sekä tieto peruutustoiminnosta ja sen sijainnista.
- Varmista vahvistusviesti. Tarkista, että asiakkaalle lähtevä vahvistus sisältää peruutuksen sisällön sekä toimitusajankohdan (päivä ja kellonaika) ja menee pysyvällä tavalla, kuten sähköpostilla.
- Säilytä vanhat tavat rinnalla ja testaa koko polku asiakkaan näkökulmasta ennen kuin luotat siihen.
Jos kauppa on toteutettu muulla kuin Shopifylla – esimerkiksi headless-ratkaisuna tai räätälöidyllä alustalla – sama vaatimus pätee, mutta toteutus tehdään tyypillisesti omalla toiminnolla tai integraatiolla. Tällöin neljä lakivaatimusta (löydettävyys, asiakkaan tiedot, kaksivaiheinen vahvistus ja pysyvä vahvistusviesti) on varmistettava itse.
Usein kysytyt kysymykset
Riittääkö pelkkä "peruuta tilaus" -nappi?
Ei aivan. Napin lisäksi laki edellyttää kaksivaiheista vahvistusta, asiakkaan tietojen keräämistä ja pysyvällä tavalla lähetettävää vahvistusviestiä, jossa on peruutuksen sisältö ja ajankohta. Nappi on näkyvä osa – prosessin loppuosa ratkaisee vaatimustenmukaisuuden.
Koskeeko tämä digitaalisia tuotteita ja palveluita?
Osalla digituotteista ja tietyillä palveluilla peruuttamisoikeus on rajattu tai poistuu, kun suoritus on aloitettu asiakkaan suostumuksella. Poikkeukset kannattaa tarkistaa tapauskohtaisesti lakineuvonnan kanssa, ja olennaista on joka tapauksessa kertoa ehdot asiakkaalle selkeästi etukäteen.
Entä jos en käytä Shopifya?
Vaatimus on alustasta riippumaton. Webflow-, headless- tai räätälöityyn kauppaan toiminto rakennetaan omana toteutuksena tai integraationa, joka täyttää samat neljä vaatimusta.
