Asiantunteva
Sisällön tulee olla asiantuntevaa ja luotettavaa. Sen ei ole hyvä kuitenkaan antaa ylimielistä tai kaikkitietävää kuvaa.
Motivoiva
Kannustava ja motivoiva sisältö toimii. Pyri herättämään asiakkaissa luottamusta. Vältä negatiivisuutta ja syyllistämistä. Keskity todellisiin ratkaisuihin ja voimaannuttaviin tuloksiin.
Helposti lähestyttävä
Sisällön tulee olla ystävällistä ja helposti lähestyttävää. Älä liioittele lupaamalla liikaa tai käytä monimutkaisia kielikuvia. Käytä oletuksena suoraviivaista kieltä. Käytä huumoria harkitusti ja vältä puhekielisiä sanoja.